
Gangguan Top Up GoPay: Saldo Tak Masuk Meski Transaksi Berhasil, Berikut Penjelasan Resmi dari Gojek
Pada tanggal 4 Agustus 2025, layanan top up GoPay mengalami gangguan signifikan yang membuat saldo pengguna tidak bertambah meskipun notifikasi transaksi top up berhasil sudah diterima. Keluhan ini ramai disampaikan oleh pengguna melalui media sosial, khususnya platform X (sebelumnya Twitter), sejak siang hari hingga sore.
Banyak pengguna melaporkan bahwa saldo GoPay mereka tidak bertambah meskipun saldo di rekening bank sudah terpotong. Bahkan, di riwayat transaksi GoPay, tertulis bahwa top up berhasil, tetapi saldo tetap tidak berubah sehingga menghambat proses transaksi harian seperti pembayaran makanan atau layanan dari Gojek lainnya.
Mengacu pada keluhan yang tersebar, salah satu pengguna menyatakan, "Saldo rekening kepotong tapi gak masuk saldo GoPay. Di history Gojek-nya juga tertulis top up berhasil tapi saldo tetap gak masuk." Sementara itu, pengguna lain mengaku bahwa top up yang dilakukan dari bank seperti BCA masuk notifikasi berhasil, tetapi tidak dapat digunakan karena saldo belum ter-update.
Gangguan ini bertepatan dengan jam makan siang, sehingga banyak pengguna merasa kesulitan dan terganggu dalam melakukan transaksi. Seorang pengguna mengungkapkan bahwa masalah ini baru terselesaikan pada sore hari, dan hal tersebut menyebabkan ketidaknyamanan saat makan siang karena tidak dapat menggunakan GoPay untuk pembayaran.
Menanggapi hal ini, pihak GoPay melalui akun resmi menyampaikan bahwa mereka telah mengidentifikasi permasalahan teknis pada sistem top up yang menyebabkan keterlambatan pembaruan saldo dalam aplikasi. Tim teknis Gojek sedang bekerja keras memperbaiki gangguan agar layanan kembali normal secepat mungkin. Mereka juga meminta maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan mengimbau pengguna untuk tidak mengulangi transaksi top up selama gangguan berlangsung agar tidak terjadi kehilangan dana.
Pihak terkait juga menyarankan pengguna untuk memantau update resmi di akun media sosial GoPay dan Gojek, serta menghubungi layanan pelanggan jika mengalami masalah yang sama agar dapat ditangani secara khusus.
Tags:
Sources:
www.merdeka.com
economy.okezone.com
www.liputan6.com
www.liputan6.com
industri.kontan.co.id